Meedenken met de organisatie middels een vraag, verbetertip  of klacht wordt door het Talentenhuis gewaardeerd en helpt ons om onze kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Heb je een vraag, verbetertip of klacht dan kun je deze op verschillende manieren indienen, hieronder de verschillende mogelijkheden:

Onze klachtenregeling

We hebben een interne klachtenregeling en een externe klachten regeling. In de interne klachtenregeling staan alle klachtmogelijkheden binnen onze organisatie beschreven. In de externe klachtenregeling ligt vast op welke wijze de klachtenfunctionaris klachten behandelt conform de Wet kwaliteit, klachtrecht en geschillen zorg.

Je kunt de klachtenregelingen opvragen bij je begeleiders van het Talentenhuis.

Interne klachtenregeling

De medewerkers van het Talentenhuis streven er naar de bewoners zo goed mogelijk te begeleiden, conform alle vastgestelde protocollen, gedragscode en richtlijnen. De mentor heeft samen met de jongere en ouders een begeleidingsplan opgesteld waarbij helder is aan welke begeleidingsdoelen wordt gewerkt. Toch kan het voorkomen dat de bewoners of ouders niet tevreden zijn. Je kunt je klacht schriftelijk indienen ter attentie van de directie van het Talentenhuis. Indien gewenst is het klachtenformulier op te vragen bij de begeleiders van het Talentenhuis.

Indien het lastig is om de ontevredenheid bespreekbaar te maken dan bestaat de mogelijkheid om je te laten ondersteunen door het AKJ middels een klachtenfunctionaris tijdens het klachtgesprek.

Wat kan de klachtenfunctionaris voor jou doen?

• De klachtenfunctionaris bemiddelt bij ontevredenheid of een serieuze klacht over jou begeleiding, je begeleider en/of de organisatie. Het uitgangspunt is dat wij door middel van de ondersteuning van de klachtenfunctionaris samen tot een oplossing komen;
• de klachtenfunctionaris luistert naar jou probleem en komt samen met jou tot een heldere formulering van de klacht;
• met jou toestemming overlegt de klachtenfunctionaris met ons over de klacht;
• de klachtenfunctionaris geeft jou informatie over jouw rechten;
• de klachtenfunctionaris organiseert een bemiddelingsgesprek.

Klachten geven onze organisatie inzicht over de verbeterkansen en over de wensen en behoeften van de klager. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht wordt de klager, mentor en eventueel medewerker AKJ uitgenodigd voor een klachtgesprek. In dit gesprek krijgt de klager alle ruimte om zijn beklag te doen en vindt er hoor en wederhoor plaats. Insteek is uiteraard de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Externe klachtenregeling

U kunt gebruik maken van onze externe klachtencommissie. Deze klachtencommissie is onafhankelijk en deze wordt ingehuurd door www.erisitesmisgegaan.nl Door op onderstaande link te klikken kom je rechtstreeks op de pagina waar je melding kunt maken op de website. Het Talentenhuis heeft de voorkeur eerst de interne klachtenroute te doorlopen.

Vertrouwenspersoon

Het AKJ bezoekt met een vaste regelmaat Het Talentenhuis om met de jeugdigen ook in gesprek te gaan en te ondersteunen daar waar nodig. Uiteraard zijn die gesprekken vertrouwelijk en wordt de informatie niet met Het Talentenhuis gedeeld als je dat niet wilt.